Leitbildentwicklung

Leitbildentwicklung haben Pflegeschüler schon in der Ausbildung und auch bei PDL Prüfungen oder Hausarbeiten ist es ein gern genommenes Thema. Die übergeordneten Leitbilder für bestimmte „Trägerschaften“ bestehen zumeist schon und es gilt Leitbilder für einzelne Häuser oder Bereiche zu entwickeln.

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Inhaltsverzeichnis:

1. Leitbildentwicklung in der Pflege
2. Beispiel: Leitbild vom Starbucks
3. Leitbild und Unternehmenskultur
4. Hilfestellungen zum Erstellen eines Leitbildes

Lesezeit: 6 Minute / 1114 Wörter

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Leitbildentwicklung in der Pflege

In vielen anderen Bereichen, nehmen wir das Leitbild durchaus wahr und ernst. In der Pflege hängt es häufig irgendwo in der Eingangshalle und wird nicht selten etwas Stiefmütterlich behandelt. Zu Unrecht! Das Leitbild hat durchaus eine wichtige Funktion und die Werte aufgrund dessen es erstellt wurde, sollen leitend und Weg weisend für die Menschen sein, die in dieser Einrichtung arbeiten. Ob dieses Leitbild schlussendlich gelebt wird, hängt von vielerlei Faktoren ab (z.B Führungsstrukturen, Transparenz und den Willen der Mitarbeiter zur Beteiligung etc.)
Es ist ganz interessant, sich einmal als Mitarbeiter/ Führungskraft aus der Pflege, mit Leitbildern aus anderen Bereichen zu befassen, um einmal „querzudenken“ und weg zu kommen aus dem Pflegevokabular.

Beispiel: Leitbild vom Starbucks

Unten ist als kleiner Anstoß einmal das Leitbild vom Starbucks aufgeführt. Fragen Sie sich nach dem Lesen des Leitbildes einmal, wie dieses auf Sie wirkt. Als evtl. Kunde, generell von der Formulierung, vom Aufbau. Welchen Zweck verfolgt dieses Leitbild? Sind Ihnen die Werte des Unternehmens klar? Welche evtl. auch nicht? Gibt es evtl. etwas, was Sie als unglaubwürdig empfinden?

Das Unternehmensleitbild von Starbucks

Unser Leitbild: Wir möchten Menschen in jeder Umgebung inspirieren und fördern – Tasse für Tasse, Kaffeetrinker für Kaffeetrinker.
Hier sind die Prinzipien, die wir Tag für Tag verfolgen:

Unser Kaffee

Qualität steht im Mittelpunkt – das war schon immer so und wird auch so bleiben. Wir kümmern uns um den nachhaltigen Anbau und gerechten Handel der feinsten Kaffeebohnen, rösten sie mit größter Sorgfalt und verbessern die Lebensbedingungen der Menschen, die den Kaffee anbauen. All das ist uns sehr wichtig, und wir werden daran stets weiterarbeiten.

Unsere Partner

Wir Mitarbeiter heißen Partner, weil es nicht nur ein Job ist – es ist unsere Leidenschaft. Gemeinsam begrüßen wir Vielfalt, um ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem wir uns alle so entfalten können, wie wir sind. Wir behandeln einander stets mit Respekt und Würde. Wir verpflichten uns gegenseitig, diesem hohen Standard zu entsprechen.

Unsere Gäste

Auch wenn wir viel zu tun haben, gehen wir auf unsere Gäste ein, lachen mit ihnen und verschönern ihren Tag, selbst wenn es sich nur um wenige Augenblicke handelt. Natürlich geht es zunächst um das Versprechen, ein Getränk perfekt zuzubereiten. Doch unsere Arbeit reicht weit darüber hinaus. Es geht im Wesentlichen um zwischenmenschliche Beziehungen.

Unsere Coffee Houses

Wenn unsere Gäste sich zugehörig fühlen, werden unsere Coffee Houses zu einem Hafen, einer Zuflucht vor den Alltagssorgen, einem Ort, an dem man sich mit Freunden trifft. Es geht um Genuss in der Hektik des Alltags – manchmal langsam ausgekostet, manchmal schneller genossen. Aber stets voller Menschlichkeit.

Unser Umfeld

Jedes Coffee House ist Teil einer Gemeinschaft. Und wir nehmen unsere Verantwortung ernst, gute Nachbarn zu sein. Wo wir tätig sind, möchten wir gerne willkommen geheißen werden. Wir können positive Veränderungen bewirken, indem wir unsere Partner, Gäste und die Gemeinschaft dazu anregen, Gutes zu tun. Unsere Verantwortung – und unser Potenzial, Gutes zu tun – ist aber noch größer. Die Welt erwartet von Starbucks neue Standards. Wir werden als Vorreiter vorangehen.

Unsere Aktionäre

Wir wissen: Wenn wir unser Versprechen in jedem dieser Bereiche erfüllen, erzielen wir den Erfolg, von dem auch unsere Aktionäre profitieren. Wir sind dafür verantwortlich, in all diesen Bereichen richtig vorzugehen, so dass Starbucks und alle Menschen, die am Unternehmen beteiligt sind, anhaltenden Erfolg haben.
Unser Umwelt-Leitbild
Starbucks verpflichtet sich dem Umweltschutz in allen Bereichen des Unternehmens.

Diese Aufgabe umfasst:

Das Verständnis um die Bedeutung des Umweltschutzes und die Weitergabe umfassender Information an unsere Partner
Die Entwicklung von innovativen, flexiblen Lösungen, um Verbesserungen herbeizuführen
Das Bestreben, nur umweltfreundliche Produkte zu kaufen, zu verwenden und anzubieten
Das Wissen um die Zusammenhänge zwischen Umwelt und wirtschaftlichem Erfolg
Die Förderung eines verantwortungsvollen Umweltbewusstseins als unternehmerisches Leitziel
Die Kontrolle und Dokumentation des Fortschritts bei unseren Projekten
Das Einbeziehen aller Partner bei dieser wichtigen Aufgabe

Leitbild und Unternehmenskultur

Vor dem Leitbild steht die gesamte Unternehmenskultur.
Die Unternehmenskultur beinhaltet die Gesamtheit der firmen-typischen Wertvorstellungen und Normen, Regeln und Umgangsformen, die Denk- und Verhaltensgewohnheiten in einem Unternehmen. Jedes Unternehmen hat und vermittelt eine Unternehmenskultur, egal ob es diese aktiv will und steuert oder nicht! Um über diese Unternehmenskultur etwas zu erfahren, kann man folgende Frage stellen:
Stellen Sie sich einen außenstehenden Beobachter vor (Konkurrenz/ Gast/ Klient/ Steuerberater usw.) – was glauben Sie, was der erlebt und empfindet, wenn er in Ihr Unternehmen kommt, wenn er 3 Tage hier verbringt? Was würde er sagen? Wie würde er die Unternehmenskultur beschreiben?

Das Leitbild eines Unternehmens kann eine wesentliche Steuerung und Orientierung für die Unternehmenskultur sein. Es beinhaltet klare Aussagen und Bekenntnisse. Die Vision Ist ein Bild von der erhofften Zukunft – die Entwicklung einer gemeinsamen Vision ist stark teambildend und motivierend für die Arbeit! Die Wertvorstellungen = Wie wir uns die Reise vorstellen, die uns in die angestrebte Zukunft führt – eine Gruppe von Leitwerten umfasst: wie man miteinander umgeht, welche Einstellungen man seinen Kunden, der Gemeinschaft, den Zulieferern und Partnern gegenüber pflegt, welche Grenzen man nicht überschreiten will, usw. Zweck oder Mission = Der Grund für die Existenz des Unternehmens, die ursprüngliche Absicht und der Sinn, warum es das Unternehmen überhaupt gibt – wenn dieser Zweck aus den Augen verloren geht (statt der Aufgabenorientierung stellt sich eine Bedürfnisorientierung ein) gehen viele Kräfte ins Leere!

Einige Elemente der Unternehmenskultur sind: Führungsverhalten, Vertrauen und offene Kommunikation, zwischenmenschliche Prozesse ernstnehmen (Umgang miteinander), Selbstentfaltungsmöglichkeiten für Einzelne, Individuum in der Gruppe integriert – Aufmerksamkeit für den Menschen (Kunde/Mitarbeiter) Thema Umgang mit Emotionen: Angst, Gesichtsverlust, Fehlertoleranz, … kooperatives Angehen von Konflikten und noch einige Weitere.
Wenn Sie nun einmal an das besagte „Kaffeehaus“ denken und in anderer Hinsicht an das Leitbild Ihrer Einrichtung, gibt es da irgendetwas, was Ihnen aufgefallen ist bzw. was Sie verändern/neu angehen würden?

Hilfestellungen zum Erstellen eines Leitbildes

Beim Erstellen eines Leitbildes, kann man folgende Sätze als Hilfestellung verwenden:

1.  Das wollen wir sein (Auftrag, Leitidee, dafür stehen wir grade)
2.  Unsere Kunden, für die wir uns einsetzen (Zielgruppen, Leistungen)
3.  So erkennt man uns am Markt und unterscheidet uns von der Konkurrenz (unsere Spezialitäten, was haben nur wir?)
4.  Unsere Beziehungen zur Umwelt schauen so aus (Beziehungsgestaltung. Zu Marktpartnern)
5.  So sieht unser Führungsstil aus – Führung/ Förderung/ Motivation der Mitarbeiter
6.  Darauf legen wir bei der Organisation und bei unserer Infrastruktur besonderen Wert.
7.  So arbeitet unser Team und so stellen wir uns Entwicklung und Verbesserung vor (Zusammenarbeit, Qualitätssicherung usw.) (nach © ad>personam Training Beratung Unternehmenskultur)

Schauen Sie sich doch wenn Sie Leitungskraft sind einmal Ihr Unternehmensleitbild an und hinterfragen Sie dessen Lebendigkeit.